Non esiste un metodo uguale per tutti.
Esiste il tuo punto di partenza.
Ogni negozio di telefonia è diverso. Alcuni non tracciano ancora chi entra. Altri hanno già un CRM ma non sanno come usarlo. Prima di dirti cosa fare, dobbiamo capire dove sei.
Clienti che entrano, chiedono info e spariscono
Team che lavora a memoria, senza un processo condiviso
Marketing che parte e si ferma senza misurare nulla
Questi problemi hanno una causa comune: l'assenza di un metodo.
Senza metodo, tutto il resto è rumore.
Puoi avere il miglior prodotto del mercato, un negozio ben posizionato e un team motivato. Se non c'è un processo che guida ogni interazione con il cliente, stai comunque lasciando soldi sul tavolo ogni giorno.
Trattative perse
Le trattative si aprono e si chiudono per caso, non per processo.
Contatti persi
I clienti entrano e escono senza lasciare un contatto.
Numeri ignorati
I numeri ci sono ma nessuno li legge davvero.
Un metodo non è una lista di regole. È la struttura che fa funzionare il negozio in modo prevedibile e replicabile — indipendentemente da chi è al banco quel giorno, da quanti clienti entrano o da come va il mercato.
Il primo passo è sempre capire dove sei.
Prima di proporre qualsiasi soluzione, facciamo un'analisi della situazione reale del tuo negozio. Non un questionario generico — una conversazione concreta su come lavori oggi.
Punto di partenza
Non si tracciano i clienti che entrano. Ogni venditore lavora a modo suo. Non c'è un sistema di follow-up. Le trattative dipendono dalla memoria di chi le ha aperte.
Da qui costruiamo il processo base di acquisizione contatti e gestione trattative. Prima di tutto il resto.
Processo parziale
Esiste un foglio Excel, un gruppo WhatsApp o qualche appunto. Ma non è organizzato, non è condiviso, non produce dati utili. Il follow-up dipende dall'iniziativa del singolo.
Da qui costruiamo un sistema ordinato che trasforma quello che già esiste in qualcosa di misurabile e replicabile.
Back office attivo
Il negozio ha un CRM o uno strumento di gestione contatti. Il team sa come usarlo. I follow-up partono. Ma manca la parte esterna: marketing, traffico, presenza digitale.
Da qui costruiamo la strategia di marketing e advertising che porta clienti nuovi e mantiene vivi quelli esistenti.
Operatività e marketing attivi
Il negozio funziona bene su processo e marketing. Ma ci sono aree da ottimizzare: la formazione del team, la lettura dei KPI, la scalabilità su più punti vendita.
Da qui lavoriamo su performance, team e crescita.
Non c'è un livello giusto o sbagliato. C'è il tuo livello, e da lì si parte.
Tre pilastri. In questo ordine, sempre.
Indipendentemente dal punto di partenza, il percorso segue sempre la stessa logica. Non si salta nulla, non si inverte l'ordine. Ogni pilastro è la base del successivo.
Il processo prima di tutto
Non si costruisce nulla su una base instabile. Prima di installare qualsiasi strumento o avviare qualsiasi campagna, costruiamo insieme il processo operativo del negozio.
Questo significa definire: come si acquisisce il contatto di chi entra in negozio, come si gestisce una trattativa aperta, come si struttura il follow-up, come si organizza il lavoro del team. Protocolli semplici, concreti, adatti alla realtà di un negozio di telefonia.
Il negozio smette di funzionare a memoria e inizia a funzionare a processo. Ogni cliente che entra ha una storia tracciata. Ogni venditore sa cosa fare.
Gli strumenti che eseguono il processo
Un processo che dipende dalla disciplina delle persone è fragile. Il sistema lo rende automatico.
Selezioniamo e configuriamo gli strumenti giusti per il tuo negozio: gestione contatti e trattative, follow-up automatici, comunicazioni interne, appuntamenti, chiamate in entrata, campagne marketing. Non ti proponiamo software complicati da imparare — scegliamo quello che serve davvero e lo adattiamo al tuo modo di lavorare.
Il sistema lavora anche quando il negozio è pieno e nessuno ha tempo di stare dietro a tutto. Nessun contatto va perso. Nessun follow-up dimenticato.
Il team che porta tutto avanti
Il miglior processo e il miglior sistema valgono zero se chi lavora al banco non li usa o non li sa usare. Le persone sono l'ultimo pilastro, ma spesso quello decisivo.
Formiamo il tuo team su ciò che conta davvero: come chiedere un contatto senza imbarazzarsi, come gestire un'obiezione senza perdere la trattativa, come usare gli strumenti ogni giorno senza che sembrino un peso. Non formazione teorica — affiancamento pratico su situazioni reali del tuo negozio.
I tuoi venditori smettono di aspettare che il cliente decida da solo e iniziano a guidare la trattativa. Il tasso di chiusura sale. Il metodo viene rispettato anche quando non ci sei tu.
Come funziona nella pratica.
Non lavoriamo con contratti lunghi e obiettivi vaghi. Ogni fase ha un output preciso e misurabile.
Analisi
Partiamo da una call in cui capiamo dove sei oggi. Analizziamo il flusso clienti, il processo attuale, gli strumenti che usi, i numeri che hai. Alla fine dell'analisi hai già un quadro chiaro di dove perdi e da dove conviene partire.
Setup
Costruiamo il processo e configuriamo gli strumenti sulla base dell'analisi. Non un setup generico — tutto calibrato sulla realtà del tuo negozio, il tuo team, il tuo mercato.
Formazione e avvio
Formiamo il team sull'utilizzo del sistema e sui protocolli di vendita. L'avvio è affiancato: siamo presenti finché il metodo non gira in autonomia.
Affiancamento continuativo
Una volta che il sistema è attivo, continuiamo a seguire il negozio: ottimizziamo le campagne, aggiorniamo i protocolli, leggiamo i numeri insieme e decidiamo dove spingere. La consulenza non finisce con il setup.
Non siamo consulenti che guardano il tuo negozio dall'esterno.
La differenza tra ET e una consulenza tradizionale è semplice: noi gestiamo ancora oggi il nostro negozio. Ogni giorno. Quando ti diciamo come strutturare un follow-up, lo facciamo perché lo usiamo noi stessi.
Non ti portiamo best practice copiate da altri settori. Ti portiamo quello che funziona in un negozio di telefonia — perché lo abbiamo testato in uno.
È per questo che WindTre ha scelto il nostro metodo come riferimento per la Retail Academy nazionale.
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7 domande per capire dove stai perdendo clienti e fatturato — e da dove conviene partire.
Domanda 1 di 7
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È gratuita e senza impegno.
Il primo passo è capire dove sei. Prenota una call di 30 minuti: analizziamo insieme la situazione del tuo negozio e ti diciamo onestamente da dove conviene partire e cosa puoi aspettarti.
Di solito rispondiamo entro 24 ore.